So gestalte ich Prozesse
Wenn Systeme nicht funktionieren, wird meistens nach einer neuen Struktur gerufen. Mehr Prozesse, klarere Regeln, weniger Meetings, ein neues Tool. Das ist nicht falsch, doch wir ändern ein System nicht, indem wir plötzlich ein anderes werden. Wir wissen das, Methoden wie Kaizen und Plan-Do-Check-Act setzen genau hier an. Bevor ich in ein System eingreife, beobachte ich: Was tun die Kollegen, und weshalb tun sie es auf diese Weise und nicht anders? Inwiefern unterstützt das System genau dieses Verhalten?
Ich beobachte und stelle eine Diagnose
Donella Meadows hat beschrieben, wie Systeme in verstärkende Feedback Loops geraten. Ayurveda kennt dieses Prinzip seit Jahrtausenden: Gleiches verstärkt Gleiches, Gegensätze gleichen sich aus. Seit mir vollständig bewusst ist, dass Ayurveda nicht nur den Körper beschreibt, sondern Systeme aller Art, schaue ich anders auf Prozesse: Wo ist das System aus dem Gleichgewicht geraten? Zu viel Bewegung — zu wenig Struktur? Oder zu viel Struktur — zu wenig Transformation?
Kleine, gezielte Eingriffe auf Systemebene
Mein Eingriff ist manchmal klein. Ich führe nicht das Gegenteil ein, sondern das, was fehlt: Gezielt, so dass das System selbst beginnt, sich neu zu kalibrieren. Manchmal ist das eine einzige Regel. Manchmal eine Unterscheidung, die vorher nicht existierte. Manchmal die Frage, welchen Zweck ein Element im System eigentlich hat — und ob dieser Zweck noch stimmt.
Zwei Beispiele, ein bewusster Kontrast
Zu viel Bewegung
Als Localization Manager traf ich bei Jimdo auf einen ungeordneten Prozess: Ein Slack-Channel, in dem jeder schrieb, welche Übersetzungen er brauchte. Ich wusste, es wird immer dringende Anfragen geben, der Kanal war richtig, doch hier fehlte Struktur in Form von einer Unterscheidung zwischen dringend/nicht dringend. Diese etablierte ich und machte den Kanal zum klaren Ort für dringende Anfragen.
Ich beobachtete, wie wir unter Druck kommunizieren und gab dem Prozess einen informellen, aber strukturierten Weg und klare Zuständigkeit: Ich legte User-Groups für die einzelnen Sprachen an und ergänzte die jeweiligen Übersetzer, so dass Teams sagen konnten: "Ich brauche dringend @Spanish!" und diese nur leicht standardisierte Form verband sie direkt mit dem spanischsprachigen Übersetzer-Team.
Eine starre Struktur
Im Quality Management bei bonprix beobachtete ich, wie mehrere miteinander in Konkurrenz stehende Servicedienstleister kollaborierten: Ohne direkten Kontakt, ohne Vertrauen in die Kollaborationspartner, unter Kontrolle durch den Auftraggeber. Diese Struktur war starr, Änderungen hatten keine transformative Kraft.
Ich entwickelte einen Prozess, der den direkten Kontakt unter den Dienstleistern zuließ und mehr Eigenverantwortung forderte, bei gleichzeitiger Wahrung der Privatsphäre (zum Zweck der Stärkung von Vertrauen und Selbstverantwortung). Das Qualitätsmanagement koordinierte keine Einzelfälle mehr, sondern erhielt den globalen Überblick. Langfristig werden so systemseitige Muster sichtbar gemacht. Das System baute ich so, dass die Verschiebung im Zweck still passieren würde — als natürliche Konsequenz, das QM musste dies nur begleiten.
"No gardener ever made a rose. When its needs are met a rosebush will make roses. Gardeners collaborate and provide conditions which favor this outcome."
(Rachel Naomi Remen)
Was das mit Ayurveda zu tun hat
Ayurveda ist kein reines Ernährungssystem und keine Wellness-Philosophie. Es ist systemisches Wissen über das Leben — über Körper, Teams, und Unternehmen gleichermaßen. Dies sagte bereits die Herkunft des Wortes, der Sanskrit Begriff setzt sich zusammen aus veda, ‚Wissen‘ und ayus ‚Leben‘ und so war आयुर्वेद āyurveda schon immer das "Wissen vom Leben“.
Wenn ich auf das Cynefin-Framework schaue, auf Lean und Kaizen Methodik, dann sehe ich wo Ayurveda in Systemen ansetzt, und weshalb wir nach Agilität rufen, wenn sich nichts mehr bewegt. Ich kenne die drei Grundprinzipien Bewegung, Struktur und Transformation. Ich nutze sie als Diagnostik, bevor ich irgendetwas anfasse, und ich weiß, wie ich sie beeinflussen kann. Nicht nur am Laptop, im Leben.
Wenn du das Gefühl hast, dass dein System eigentlich weiß, was es braucht — aber jemand fehlt, der die richtigen Fragen stellt und Impulse setzt, dann lass uns sprechen.
Zusammenarbeit
Ich suche eine Festanstellung. Ich gestalte Prozesse, baue gern euren Kundenservice auf oder bringe ihn auf die nächste Stufe.
Ich unterstütze auch Freiberufler oder kleine Unternehmen gerne mit einer Prozessexpertise, hier beratend oder kurzfristig unterstützend. Schaut auch gerne auf mein LinkedIn-Profil und kontaktiert mich hier oder dort:
